Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 6/08/2026
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre
commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par
vous, prenez physiquement possession du produit. Si votre commande
est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la
réception du dernier article.
COMMENT PROCÉDER
1. Écrivez-nous à contact@emoia.fr en indiquant votre numéro de
commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le
formulaire type disponible en annexe de nos Conditions Générales
de Vente, sans que cela soit obligatoire.
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et
vous communiquons les modalités de renvoi.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande,
à l'adresse suivante :
22 Rue de Venise, 81100 Castres
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception
du produit ou de la preuve de son expédition, selon ce qui
intervient en premier.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition :
elle nous permet de déclencher votre remboursement sans attendre
que le colis nous parvienne.
ÉTAT DU PRODUIT
Vous pouvez ouvrir le colis et examiner le produit comme vous le
feriez en boutique.
En revanche, si le produit subit une dépréciation résultant de
manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir sa
nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre
responsabilité peut être engagée et le remboursement réduit à
proportion.
Merci de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et sa
notice éventuelle.
PRODUITS NON CONCERNÉS PAR LA RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur les produits
descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour
des raisons d'hygiène.
Sont concernés : les lubrifiants, gels, huiles, baumes, glosses
et tout produit destiné à un usage intime dont l'emballage de
protection a été ouvert.
Ces produits restent rétractables tant que leur emballage
d'origine n'a pas été descellé.
Les jeux, coffrets, bougies et accessoires sont rétractables dans
les conditions générales décrites plus haut.
REMBOURSEMENT
Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les
frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre
offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est
remboursé.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que
celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre
part.
PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Cette situation ne relève pas de la rétractation mais des garanties
légales, qui vous sont acquises sans frais.
Contactez-nous à contact@emoia.fr dans les meilleurs délais, en
joignant si possible une photographie du produit et de son
emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement,
frais de retour à notre charge.
Vous bénéficiez à ce titre :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants
du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la
livraison
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du
Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice
Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos Conditions
Générales de Vente.
COLIS NON REÇU OU ENDOMMAGÉ
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, ou s'il
vous parvient endommagé, écrivez-nous à contact@emoia.fr. Nous
ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
UNE QUESTION
contact@emoia.fr